19:30 / 26 июля 2024
С начала 2022 года многие сотрудники компаний стали отмечать рост ссор на рабочим месте. Совместное исследование динамики числа конфликтов на работе «СберУниверситета» и платформы hh.ru показало, что чаще всего с конфликтными ситуациями сталкиваются в ИТ-секторе. При этом более половины работников находят хотя бы одно положительное последствие рабочего конфликта для компании. IT Speaker узнал у экспертов в области психологии и ИТ-менеджеров о влиянии конфликтных ситуаций на бизнес.
С развитием удаленного и гибридного форматов работы решение конфликтов внутри коллективов усложнилось из-за отсутствия или недостатка личного общения. Так, многие бизнес-процессы стали чаще подвергаться риску ввиду обострившихся проблем внутри коллективов.
На этом фоне компании с каждым годом все больше внимания уделяют созданию здоровой атмосферы и развитию корпоративной культуры. Помимо рыночного оклада и полиса ДМС, включают в пакет льгот и бонусов для сотрудников услуги психолога, скидки на посещение оздоровительно-развлекательных центров, проводят тимбилдинги, опросы, организовывают зоны отдыха в офисах и в целом тщательнее следят за эмоциональным состоянием своих работников. А корпоративные плюшки в ИТ-сфере, как правило, отличаются самым широким разнообразием – от смузи в коворкингах до будок для сна.
Однако полностью исключить конфликты не получается даже в такой продвинутой сфере, как ИТ, где руководители стараются создать условия для формирования здорового психологического климата в коллективе. И все же многие компании и их сотрудники проявляют находчивость, которая может показаться циничной на первый взгляд, и находят плюсы в рабочих спорах.
Так, недавнее совместное исследование «СберУниверситета» и hh.ru показало, что большинство работников (67%) находят положительные последствия от рабочих конфликтов, связывая их с повышением организационной эффективности компании. Причем респонденты в основе ссор видят межличностные, а не профессиональные противоречия. И только 33% респондентов не замечают позитивных последствий от случившихся разногласий в коллективе.
Среди положительных последствий конфликтов опрошенные выделили улучшение понимания политики и бизнес-процессов в компании (28%), достижение лучшего решения (28%), повышение количества новых идей (25%), уровня коммуникации с коллегами (22%), ускорение достижения результатов (17%) и выстраивание доверительных отношений (14%).
Конфликты в ИТ-секторе могут не сильно отличаться от разногласий в любой другой среде, потому что в первую очередь связаны со столкновением противоречивых мнений двух или более личностей. Отличаются лишь объекты, вокруг которых разгорается спор.
Заведующий лаборатории психологии здоровья НМИЦ терапии и профилактической медицины Минздрава России Михаил Хорс выделяет два типа рабочих конфликтов.
Первый тип – эмоциональный – встречается чаще. Например, когда сотрудник испытывает гнев, протест, тревогу, злость, страх, которые заставляют его начать конфликт с другим человеком.
Второй тип конфликта – конструктивный – означает, что внутренне спокойный человек входит в конфликт с точки зрения борьбы интересов. Он использует его как инструмент для достижения целей.
Хорс отметил, что эмоциональный конфликт травмирует психику, приводя человека к бесконтрольным действиям и зачастую к оскорблениям. Это негативно сказывается на атмосфере в коллективе и результативности сотрудников.
Конструктивный конфликт, наоборот, может повысить эффективность компании. При столкновении взглядов и интересов без эмоциональной составляющей у коллег есть возможность найти новые возможности как для себя, так и для бизнеса в целом – например, научиться договариваться или развивать свой личностный потенциал.
Руководитель отдела развития мессенджера Compass Федор Чернов уверен, что для работников сферы ИТ необходима здоровая атмосфера без напряжения в коллективе. По его словам, конфликты могут мешать производительности компании и снижать продуктивность программистов.
«ИТ – это созидание, которое возможно только в условиях вдохновения. <...> Нельзя сказать, что для большей производительности инженера должна посещать муза. Важно отсутствие проблем и напряжений. Поэтому первая задача менеджера – постоянно создавать и поддерживать такую атмосферу в коллективе, чтобы людям ничего не мешало. Вторая задача – собственно вдохновлять, создавать чувство общности и давать сотрудникам смысл созидания», – рассуждает специалист.
Операционный директор компании MediaPro Илья Самсонов среди негативных последствий разногласий в коллективе выделяет снижение темпа развития проектов, вызванные срывом дедлайнов издержки, спад продуктивности и вовлеченности в работу сотрудников, а также их демотивация и последующее увольнение.
В то же время он уверен, что конфликтные ситуации могут порождать новые идеи, выявлять болевые точки рабочих процессов, становиться стимулом для их оптимизации и даже укрепить отношения между коллегами.
Чтобы эффективно управлять конфликтами в коллективе, важно уметь прислушиваться к альтернативной точке зрения, обсуждать противоречия, развивать эмоциональный интеллект и использовать медиатора для урегулирования отношений.
Психолог Михаил Хорс подчеркнул, что сами по себе события нейтральны, а эмоции – следствие толкования произошедшего эпизода.
Чтобы не поддаваться эмоциям в работе, сотруднику нужно руководствоваться рациональным мышлением и «признать реальность». Например, в случае с отставанием по графику человеку следует принять факт того, что это норма рабочего процесса, и само событие не является чем-то однозначно плохим.
«Когда сотрудник смотрит на процесс и взаимодействует с коллективом рационально, не идеализируя свои ожидания, у него гораздо меньше отрицательных эмоций. Вследствие чего снижается вероятность попасть в эмоциональный конфликт, а при возникновении спорных ситуаций, подходить к ним конструктивно и с пользой как для себя, так и для компании», – говорит специалист.
Свои рекомендации есть и у опытных менеджеров. Так, директор компании Topseller Андрей Колесников рекомендует в первую очередь не бояться конфликтов среди ИТ-персонала и обращать их в конструктивные изменения внутри компании. Они могут положительно сказаться на позиционировании компании на внешнем рынке и качестве продуктов и решений.
«Даже если какой-то конфликт закончился негативным сценарием – скажем, уходом сотрудника – первое, что нужно сделать — произвести корректировку процессов, которые вызвали шлейф таких событий, и ни в коем случае не оставлять все в режиме бездействия. Это поможет не только снизить уровень демотивации остальных сотрудников, часто находящихся в стрессовой ситуации во время таких кризисных проявлений, но и улучшить продукт, оптимизировать таймлайны, повысить качество внутренних коммуникаций», – говорит эксперт.
Глава компании IT Solutions Денис Некрасов считает, что конструктивное разрешение конфликтов может смягчить их негативные последствия и даже превратить в положительный опыт. Для этого, по словам эксперта, компании используют следующие подходы:
– Открытая коммуникация для своевременного выявления и обсуждения конфликтов.
– Сотрудничество между различными командами или подразделениями, которые приведут к идейному разнообразию и способствуют инновациям.
– Помощь в развитии навыков управления эмоциями, что помогает снизить интенсивность конфликтов.
Несмотря на негативную коннотацию, конфликты – не всегда плохо. Как справедливо отметил основатель WeMakeTeam Игорь Никитин, даже во время совещаний постоянно происходит столкновение мнений. Поэтому в его организации любые конфликтные ситуации стараются обратить в позитив.
«Для компании всегда хорошо, когда программисты внутри одной или нескольких команд разработчиков стараются друг другу показать, что они лучше, что их идеи интереснее, и доказывают это в спортивном режиме, без негатива. Такие экологичные столкновения приносят лучшие результаты в бизнесе», – считает собеседник IT Speaker.
Поделиться новостью
19:30 / 26 июля 2024
19:00 / 26 июля 2024
18:40 / 26 июля 2024
18:20 / 26 июля 2024
Россияне увеличили траты на восстановленные смартфоны
17:55 / 26 июля 2024
Геймеры потратили на видеоигры 54,5 млрд рублей
16:10 / 26 июля 2024
МТС RED: хакеры нацелились на медицину
15:00 / 26 июля 2024
Зачем размещать ЦОДы в труднодоступных местах
13:00 / 26 июля 2024