Аутстаффинг: как выбрать подходящего подрядчика в современных реалиях

На сегодняшний день многие компании выделяют достаточно большие ресурсы для цифровизации бизнес-процессов. В конкурентной борьбе выигрывает тот, кто быстрее адаптировался к новым условиям, успел за меняющимися требованиями клиентов и подстроился к новым потребительским паттернам. Однако в связи с кадровым голодом ИТ-компаниям становится все сложнее находить команды специалистов, способных реализовать подобные цифровые продукты. Эксперты Napoleon IT, Hoff Tech и «Рольф Тех» рассказали о том, как правильно выбрать компанию для аутстаффинга.

По данным «Авито Работы», за 2023 год число вакансий в ИТ-сфере выросло на 81% год к году, а средние зарплаты стали выше на 80%. С учетом дефицита и высокой стоимости технических специалистов, не всегда возможно быстро укомплектовать полноценную команду. С другой стороны, опасно оставлять кандидатов на бенче («скамейке запасных») — они могут уйти, пока собирается оставшаяся часть специалистов. 

«Для некоторых продуктов бывает достаточно сложно строить полноценные ИТ-команды с нуля или с низкой базы. Например, автодилерам иногда быстрее и эффективнее обратиться к услугам «аренды» разработчиков или передать проект на аутсорс под ключ опытной в каком-то конкретном направлении ИТ-компании», — пояснил директор компании «Рольф Тех» Денис Левченко.

Что такое аутстаффинг и где его используют

ИТ-аутстаффинг — это предоставление технических специалистов для временной работы в команду клиента. При этом сам разработчик остается оформленным в штате внешней организации. Оплату труда и необходимые налоговые отчисления делает подрядчик. Но управляет сотрудниками и ставит задачи компания-заказчик.

В США и Европе аутстаффинг используют уже более 50 лет. В России он существует примерно с 1998 года, хотя сам термин прижился сравнительно недавно. На сегодняшний день на этом рынке представлено много крупных интеграторов и компаний, которые уже активно оказывают эту услугу. Период пандемии послужил мощным толчком к дальнейшему росту рынка, когда многие компании стремительно переходили к цифровизации бизнеса, при этом огромный вклад в его развитие внесли банки. С увеличением количества новых технологичных продуктов внутренним ИТ-командам стало сложнее справляться с объемами задач.

ИТ-компании стараются быть гибкими и адаптивными к тенденциям на рынке, отвечать запросам клиентов в полном объеме, предоставляя разные услуги. Компаниям нужны квалифицированные разработчики «здесь и сейчас», а поставщики готовы их предоставить. Поэтому все больше отраслей усиливают команды внешними экспертами, особенно банки, финтех и ритейл, которые могут позволить себе нанять дорогостоящие команды разработчиков. На данный момент аутстаффинг активно используют:

• крупные сети супермаркетов — X5 Group, «Магнит», METRO; 

• провайдеры услуг связи — МТС, «Билайн», Tele2; 

• банки — Сбербанк, ВТБ, «Абсолют банк», «Альфа банк», Тинькофф; 

• ритейлеры — «М.Видео», Familia, Gloria Jeans, «Спортмастер»; 

• государственные корпорации — «Росатом», «Газпром», «Роснефть»; 

• газодобывающие предприятия — «Сургутнефтегаз», «Славнефть».

В 2023 году, по оценкам компании SkillStaff, спрос на аутстаффинг ИТ-специалистов увеличился на 26% по сравнению с прошлым годом. Самыми востребованными стали специалисты из областей разработки и тестирования — 39% и 27% соответственно. Наибольший интерес к аутстаффингу в 2023 году проявили компании из сферы банков и финансов — рост на 67%, а также ритейл — рост на 14%. 

«Наша компания привлекала к работе по схеме аутстаффинга десятки специалистов: от разработчиков мобильных приложений до тестировщиков и аналитиков. Такой выбор был сделан, потому что нам нужна гибкость, скорость и далеко не всегда мы можем привлечь в штат нужные нам ресурсы в короткие сроки. При необходимости к услугам аутстаффинга планируем обращаться и в будущих проектах», — прокомментировал генеральный директор Hoff Tech Константин Пешехонов.

Когда нужен аутстаффинг 

Компании за услугой аутстаффинга обращаются в следующих случаях:

• необходимо в сжатые сроки усилить существующую команду без сложного процесса найма и отбора кандидатов;

• нужна быстрая валидация бизнес-гипотез с помощью разработки;

• для работодателя набирать сотрудников в штат на короткий срок — 6-12 месяцев — невыгодно. Необходимо получить к себе в команду ключевого эксперта, которого слишком долго и дорого искать на рынке.

Таким образом, ИТ-компании помогают клиентам создавать цифровые продукты в кратчайшие сроки, а для разработчиков такая модель дает хорошие возможности для профессионального развития и применения полученных навыков на новых проектах.

Какие риски несет аутстаффинг

Однако при подобном формате найма ИТ-специалистов есть и риски, которые должен учитывать заказчик.

• Сложности при онбординге. У специалиста могут возникнуть проблемы с адаптацией на проекте, он может не сработаться с сотрудниками компании-заказчика. Бывают ситуации, что новый опытный разработчик создает конкуренцию для текущих специалистов. 

• Внезапный выход специалиста из проекта. Сотрудник может покинуть компанию-вендора, либо текущий проект в течение первых месяцев работы, порой еще до того, как начнет полноценно показывать результат и окупать вложенные в него ресурсы, а компании-вендору придется подбирать нового кандидата. Для сложных проектов характерно, что для полного погружения необходимо достаточное время, порой до 6 месяцев. 

• Увеличение расходов на сотрудника. 

«Редкие и высококвалифицированные кадры всегда в дефиците, поэтому иногда приходится идти на финансовые уступки для того, чтобы удержать таких сотрудников в команде. Нередко это также приходится согласовывать с заказчиком, так как компания-вендор не может удерживать сотрудника в убыток себе», — пояснила аккаунт-менеджер Napoleon IT Дарья Токть. 

• Проблемы с мотивацией. Если у компании-заказчика есть разница в премировании между сотрудниками в штате и специалистами на аутстаффинге, то это может демотивировать нового работника. «Не всегда бонусы, предусмотренные для инхаус-команды распространяются на внешних специалистов. 

Например, дополнительный выходной, сокращение рабочих дней, премии. При этом количество и сложность задач остаются теми же», — добавила специалист Napoleon IT. 

Чек-лист при выборе надежного подрядчика

В конце назовем главные рекомендации, которые помогут компаниям выбрать надежного подрядчика для аутстаффинга в современных реалиях, а взаимодействие сделать максимально приятным и продуктивным.

• Продумывайте, какие типы работ вы готовы отдать на аутстаффинг. Необходимо проанализировать и понять, что без привлечения стороннего работника определенные задачи не могут быть выполнены. 

• Короткий аутстаффинг на 1-3 месяца, как правило, неудобен для исполнителя. ИТ-компании не хотят сотрудничать на короткие сроки, поскольку в такой период сложно ротировать кадры и есть опасность образования бенча. Разработчикам краткосрочные проекты тоже неинтересны: они не любят, когда ими «тушат пожары». 

«В основном, поставщики услуг аутстаффинга стараются вывести разработчиков на срок 3-9 месяцев. Иногда даже отказываются обсуждать сотрудничество на более короткий срок. В Napoleon IT мы придерживаемся другого подхода: когда делаем шаг на встречу клиенту и выводим разработчика, например, на 3 месяца, то открываем возможности для дальнейшего развития партнерских отношений. Наши клиенты это ценят», — пояснил аккаунт-менеджер Napoleon IT Аркадий Бодрягин. 

• Всегда помните про передачу прав. Внимательно читайте договор и отмечайте эти моменты. Убедитесь, что все права на разработанное сторонним разработчиком ПО перейдут вам. Не забудьте подготовить и проверить документы вместе с юристами. 

• При аутстаффинге вы получаете в распоряжение эксперта разработчика, а значит управление, постановка задач и их контроль ложится на вас. 

• Если в процессе выполнения проекта вы чувствуете, что найденный специалист вам не подходит, то смело просите замену. Это нормальная практика. Компании, которые уверены в своих разработчиках, всегда найдут аналогичного кандидата с достаточным набором компетенций. 

• Постарайтесь максимально подробно описать проект, его стадию и команду, а также задачи — тем самым вы повысите качество совместимости кандидата с компанией-работодателем, проектом и командой, а также его ожиданиями от работы. 

• Оцените уровень клиентоориентированности компании-исполнителя. Проверяет ли компания вашу удовлетворенность процессом работы сотрудника? Как они отвечают на вопросы? Как быстро решают проблемы? Достаточная коммуникация всех сторон поможет легче адаптироваться разработчику в новых условиях, своевременно предотвратить и нивелировать проблемы.