В магазинах установят камеры в ценники

Торговая сеть «Перекресток» (входит в X5 Group) запустила лаборатории по внедрению четырех передовых технологий в своих супермаркетах. Среди них – компьютерное зрение (CV), Bluetooth-маячки, IoT-датчики и аудиобейджи. Проект направлен на оцифровку до 90% процессов в магазинах. Кроме того, это поможет улучшить клиентское обслуживание. 

«Торговая сеть “Перекресток” уже зарекомендовала себя как инновационный и технологичный лидер в сегменте супермаркетов. Задача лабораторий – продолжать улучшать клиентский опыт с помощью передовых технологий. Мы максимально цифровизируем пространство магазина, чтобы выявлять инсайты и очень быстро внедрять и масштабировать подтвердившие свою эффективность технологии», – прокомментировал Александр Чухонцев, директор по поддержке и эффективности бизнеса торговой сети «Перекресток». 

Технологии, которые будут установлены в магазинах: 

• компьютерное зрение (CV). Умные камеры будут установлены и в залах и на ценниках. С помощью этого можно будет анализировать поведение покупателей, отслеживать трафик, контролировать заполненность полок. Это позволяет оперативно реагировать на спрос и оптимизировать выкладку продукции;  

• bluetooth-маячки. Они помогут оцифровать данные о перемещении клиентов по магазину. Это позволит повысить эффективность операционных процессов и улучшить клиентский опыт;

• IoT-датчики. Система интернета вещей следит за состоянием торгового оборудования: температурой, освещением и даже уровнем CO₂ в воздухе. Это создает комфортные условия как для покупателей, так и для сотрудников;  

• аудиобейджи. Специальные устройства анализируют общение персонала с клиентами. ИИ оценивает корректность диалогов и помогает улучшать сервис.

«Инновации и технологии – это неотъемлемая часть современного бизнеса. Ритейл в этом смысле – не исключение. Мы активно внедряем новые решения в свои бизнес-процессы и полностью открыты к работе с внешними партнерами-поставщиками технологий и стартапами, улучшающими клиентский опыт и бизнес в целом. Как раз наши лаборатории – это площадки для быстрой проверки бизнес-гипотез, направленных на достижение операционных и клиентских метрик, увеличение розничного товарооборота, а также для поиска инсайтов и выбора оптимальной целевой технологии», – прокомментировал директор по инновациям X5 Group Сергей Андреев. 

Тестирование пилотного проекта будет проходить в двух магазинах в Москве по следующим адресам: Осенний бульвар, д. 12, корп. 1 и ТЦ «Афимолл Сити» (Пресненская наб., д. 2). Если эксперимент станет успешным, то технологии масштабируют на другие точки сети. 

Ранее в супермаркетах появилось еще одно нововведение. Так, ритейлер «Магнит» запустил тестирование цифрового консультанта с технологией голосового сопровождения в нескольких магазинах крупных форматов. В рамках пилотного проекта покупатель может получить от помощника информацию об обмене или возврате товара, ценниках, решить проблему с забытыми в магазине вещами или сообщить об очереди на кассе.