ИИ-помощников начали использовать в 2,5 раза чаще

Россияне стали на 145% или в 2,5 раза чаще переводить телефонные разговоры на голосовых ИИ-помощников. Так происходит из-за удобства сервиса, а также тревожности и нежелания разговаривать с неизвестными номерами. Об этом стало известно из опроса «МТС».

В среднем каждый пользователь переводит 55 вызовов в месяц на телефонного секретаря. Россияне отметили, что благодаря той технологи  они могут сосредоточиться на важных делах, передавая обработку входящих звонков ИИ-ассистенту. 

В исследовании также говорится, что разные поколения имеют свои предпочтения в общении. Так, люди в возрасте 35-55 лет предпочитают телефонные звонки, поколение в возрасте от 14 до 30 лет выбирают для общения мессенджеры и голосовые сообщения для общения. 

Отмечается, что женщины более осторожны в отношении неизвестных номеров: 31% испытывает тревогу перед ответом на такие звонки, в отличие от мужчин, где этот показатель составил лишь 20%. 

Специалисты также выяснили, 70% респондентов часто сталкиваются с ситуациями, когда приходится отвлекаться на звонки, которые оказываются неважными. Еще 60% ответили, что пропускали важные встречи или доставки из-за пропуска звонков. 

В топ регионов с наибольшим количеством пользователей ИИ-секретарей вошли: Москва (12%), Краснодар (9%), Санкт-Петербург (6%), Уфа (4%), Екатеринбург (3%), Ростов-на-Дону (3%), Новосибирск (3%), Казань (3%), Самара (2%) и Пермь (2%). 

Ранее виртуальный голосовой помощник МФЦ Подмосковья Галина принял миллион звонков с начала 2024 года. В пресс-службе министерства рассказали, что наиболее частыми темами обращений в контакт-центр МФЦ в 2024 году стали: проверка статуса заявления (165 тыс. звонков), запись в МФЦ (44 тыс.), вопросы социальной сферы и оформление субсидий, выплат, пособий (30 тыс.), регистрация права собственности (24 тыс.), оформление общегражданского паспорта (23 тыс.).