ИИ научился точнее определять эмоции

Российские ученые создали ИИ-систему, которая может более точно понимать информацию об эмоциях пользователей. Это стало возможным благодаря тому, что она одновременно анализирует мимику, голос и речь. Такая ИИ-система на 10% превосходит лучшие алгоритмы такого рода, опирающиеся в своей работе на один источник данных об эмоциях.

«Наша технология уже показывает отличные результаты в тестах, а в перспективе ее можно адаптировать для виртуальных ассистентов, систем безопасности и телемедицины. Главное преимущество – гибкость. Аудиовизуальная модель работает даже при недостаточных данных, например, когда не видно лицо или плохо слышно голос», – пояснил научный директор Центра практического искусственного интеллекта «Сбербанка» Андрей Савченко. 

Созданием новой ИИ-системы занимался Савченко и его коллега из НИУ ВШЭ (Нижний Новгород) Алексей Андреев. Строение системы позволяет ей точнее учитывать изменения эмоционального состояния во времени. Она может распознавать сразу несколько источников информации, в том числе данные по мимике лица, особенностям в голосе пользователя и структуре его речи. 

По данным ученых, их разработка может быть применена не только в сфере маркетинга, но и для улучшения работы систем безопасности, где ИИ будет использоваться для выявления агрессии или паники. 

«Наша система делает взаимодействие человека и искусственного интеллекта более естественным и осмысленным. Мы научились не просто распознавать базовые эмоции, но и учитывать их динамику в реальных условиях – при разном освещении, фоновом шуме и других помехах. Это особенно важно для тех отраслей бизнеса, где понимание эмоций клиентов помогает повышать качество сервиса», – добавил Савченко. 

Ранее исследователи из Центра искусственного интеллекта НИУ ВШЭ и эксперты Лаборатории искусственного интеллекта «Сбербанка» разработали модель искусственного интеллекта (ИИ), которая проявляет эмоции при общении с человеком. Для разработки этой системы ученые применили ИИ-модели компьютерного зрения по распознаванию выражений лиц.