CraftTalk выходит на рынок HR-систем с ИИ-помощником

CraftTalk, разработчик российской ИИ-платформы для цифровых каналов коммуникации, выходит на рынок HR-систем для массового рекрутинга. Компания создала на базе своей платформы специальное решение — многофункционального ИИ-помощника кадровой службы с функциями технологии GPT, заточенного под автоматизацию рутинных операций при найме «синих воротничков». 

Сегодня российская экономика испытывает серьезную нехватку персонала. В 2024 году уровень безработицы несколько раз побил исторический минимум, снизившись до 3%. Низкая безработица сопровождается дефицитом кадров на рынке труда. Масштабы кадрового голода предприятий показывали многочисленные опросы бизнеса. Один из последних, проведенный порталом Superjob, выявил, что нехватку сотрудников испытывают 85% российских компаний. 

Недавний мониторинг состояния бизнеса от института уполномоченного по защите прав предпринимателей показал, что с 2023 года дефицит кадров вышел на первое место среди наиболее острых проблем бизнеса — она беспокоит 47% коммерсантов. 

Михаил Сбитинков, технический директор CraftTalk, считает, что проблема дефицита персонала особенно сильна в сфере массовых специальностей или «синих воротничков» — таких как курьер, рабочий, кассир, сотрудник склада, пунктов выдачи заказов  и пр. По его словам, ситуация вынуждает кадровые службы крупных компаний  на ежедневной основе отсматривать и проводить собеседования по огромному количеству резюме, чтобы закрыть текучку персонала.

«Именно для решения этой проблемы команда CraftTalk создала новый продукт — HR-ассистента с использованием технологий искусственного интеллекта», — добавляет Сбитинков. 

HR-ассистент от CraftTalk закрывает следующие задачи: 

● Создание базы резюме по нужным критериям из открытых источников (например, заполнение анкет кандидатов при отклике на вакансии на рекрутинговых сайтах; 

● Подготовка выборки из созданной базы резюме по нужным критериям; 

● Коммуникация с выбранными потенциальными сотрудниками через удобные компании каналы: мессенджеры (WhatsApp, Телеграм, Viber) или социальные сети (VK);

● Предоставление кандидату информации по вакансии и ответов на наиболее часто встречающиеся вопросы; 

● Проведение первичного тестирования сотрудника; 

● Ондординг и адаптация, обучение и проверка знаний; 

В компании отмечают, что в функционал решения встроены функции GPT-ассистента, когда программа не просто ищет ответ на запрос кандидата по базе знаний компании, но и способна самостоятельно формулировать контекстные ответы для кандидата, а также подсказывать корректные формулировки сотруднику кадровой службы под конкретный запрос или варианты вежливого ответа в случае, если кандидат не подошел. 

Согласно статистике CraftTalk, HR-ассистент сможет до 70% сэкономить время HR-специалиста при первичной работе с вакансиями массовых специальностей. Такой эффект достигается за счет выполнения рутинных операций по коммуникации с потенциальными сотрудниками. Также значительное снижение загрузки HR-служб идет на этапах онбординга и обучения, а также ведения текущей коммуникации по таким вопросам как предоставление справок, обработка вопросов по текущим отпускам и другому обязательному информированию сотрудников. 

Ранее эксперт в автоматизации кадровых процессов Наталья Краснобаева рассказала редакции IT Speaker, как HR может использовать технологии ИИ. По словам специалиста, использование ИИ при подборе персонала лучше всего подходит для массовых вакансий, когда поиск персонала низкой квалификации поставлен на поток, и в месяц нужно закрывать по 20-50 подобных вакансий. Однако топ-менеджеров и руководителей предпочтительнее искать вручную. Это связано с тем, что к их поиску приходится подходить более гибко – во-первых, потому что релевантных соискателей не так много, во-вторых, выше цена ошибки ИИ, и идеальный по всем параметрам кандидат может быть отвергнут машиной по условному и не самому принципиальному признаку.