Большинство россиян не меняют оператора связи более 10 лет

Подавляющее большинство жителей России демонстрируют высокую лояльность к своим мобильным операторам. Согласно исследованию технологической компании Unisimka, специализирующейся на производстве eSIM-модулей, более 60% абонентов остаются с одним оператором свыше десяти лет. При этом каждый третий респондент никогда не менял тарифный план, а около 40% делают это лишь периодически для получения дополнительных минут связи.

Как рассказали IT Speaker в компании, проведенный в августе 2025 года опрос выявил четкую тенденцию к сохранению долгосрочных отношений с операторами связи. Помимо 62% пользователей с более чем десятилетним стажем, около 15% респондентов обслуживаются у одного оператора от пяти до десяти лет, а 14% – от одного года до пяти. Лишь 9% опрошенных стали абонентами менее года назад.

Что касается тарифной политики, 34% абонентов никогда не меняли пакеты услуг. Среди основных причин смены тарифов лидирует желание получить больше минут для общения (40%). Повышение цен со стороны операторов заставляет пересматривать условия 13% респондентов, а 11% делают это не чаще раза в год. Лишь 5% пользователей активно следят за новинками и меняют тарифы ежеквартально.

Ключевым фактором выбора оператора для 27% россиян является качество сетевого покрытия в регионе. При выборе тарифа пользователи ориентируются на низкую стоимость обслуживания (24%), выгодные условия роуминга (22%), достаточный объем интернет-трафика (17%) и безлимитные звонки с СМС (10%).

Несмотря на общую лояльность, 36% абонентов рассматривают возможность смены оператора из-за высокой стоимости услуг. Более выгодное предложение конкурентов может привлечь 20% пользователей, а 19% готовы сменить оператора из-за участившихся звонков мошенников. Плохое качество связи становится причиной для потенциального перехода лишь у 16% респондентов. Отсутствие дополнительных бонусов и нехватка ресурсов (трафика, минут, СМС) волнуют соответственно 14% и 13% пользователей.

Парадоксально, но при консервативном отношении к смене операторов, россияне активно осваивают новые технологии. Совместное исследование Unisimka и группы «М.Видео-Эльдорадо» показывает, что продажи смартфонов с поддержкой eSIM в 2024 году выросли на 33%.

Напомним, что в России наблюдается рост активности мобильных звонков на фоне ограничений в работе популярных мессенджеров. После блокировки голосовых вызовов через Telegram и WhatsApp (принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена) количество обычных телефонных звонков увеличилось на 20-30%. К концу года расходы абонентов на связь могут вырасти до 7%.