Wildberries внедрил ИИ для кратких сводок отзывов

На маркетплейсе Wildberries внедрили ИИ, который составляет короткие пересказы отзывов на товары. Новая функция уже доступна некоторым пользователям, рассказала Hi-Tech Mail пресс-служба Wildberries & Russ.

Теперь у карточек товаров появился раздел «Важное из отзывов». Его автоматически генерирует ИИ, когда у товара много отзывов. Нейросеть анализирует разные оценки о товаре и формирует короткую, но информативную сводку. 

«Чтобы лучше понимать специфику онлайн-шопинга и освоить релевантный словарный запас, они были дообучены на базе из более 10 млн реальных отзывов, которые покупатели оставили на маркетплейсе. Теперь пользователям не придется читать десятки отзывов на понравившийся товар – можно сэкономить массу времени и узнать всю важную информацию буквально за пару секунд», – рассказала Кристина Мошко, директор по продукту сайта и приложения Wildberries. 

Блок «Важное из отзывов» находится немного выше основного раздела с отзывами. Пользователи могут поставить сводке «лайк», если ИИ хорошо передал главную суть отзывов, или «дизлайк», если в сводке есть неточности. Если текст получил негативную оценку от пользователей, то он отправляется на повторную обработку. 

Нейросеть анализирует все отзывы за последние 3 месяца или последние 100 отзывов, если их слишком много. Для создания релевантного текста ИИ определяет характеристики товара, которые пользователи считают наиболее важными и упоминают чаще всего. Перед публикацией сформированный текст проходит дополнительную фильтрацию антифрод-моделями. 

В Wildberries говорят, что ИИ для сводок отзывов – это собственная разработка компании, разработанная на моделях с открытым исходным кодом. Функция «Важное из отзывов» доступна ограниченному числу пользователей мобильного приложения для iOS и Android. После ее тестирования функция заработает у всех. 

Ранее на маркетплейсе Wildberries внедрили обновленную систему формирования рейтинга товаров. Теперь в нем не учитывают нерелевантные отзывы, а также первые версии пользовательских отзывов.