ВТБ провел импортозамещение системы управления знаниями

Банк ВТБ полностью перешел на российское решение «Плюс7 МаяК». Благодаря переходу с зарубежной системы управления знаниями на российское решение ВТБ обеспечил бесперебойное использование сервиса 53 тыс. сотрудников для обслуживания более 23 млн клиентов. 

«Плюс7 МаяК» – это система управления знаниями для управления работой контакт-центров, подразделений продаж, технической поддержки. Также с ее помощью можно повышать эффективность внутренних коммуникаций и обучать новых сотрудников. Благодаря этому решению компания ускорит процессы и уменьшит число ошибок, уровень издержек и операционных расходов. 

«Переход на отечественное решение повысил производительность и ускорил обслуживание клиентов за счет более оперативного предоставления информации и ответов сотрудниками Банка. Обновление системы прошло без простоев и сбоев и не отразилось на качестве обслуживания пользователей услуг», – рассказал IT Speaker Никита Рыбченко, старший вице-президент, руководитель департамента технологического развития общебанковских систем ВТБ. 

Переход на «Плюс 7 МаяК» позволил сотрудникам получить более оперативный доступ к детальной информации о продуктах, услугах и процедурах. Это, в свою очередь, повысило скорость и качество обработки обращений, улучшив работу  отделений и колл-центров. Упрощенная структура базы знаний также способствует ускоренной адаптации новых сотрудников. 

«Для нашей команды было важно, чтобы новая система не просто работала, а действительно повышала эффективность сотрудников в ежедневном взаимодействии с клиентами. Сейчас для специалистов реализована единая точка входа для поиска накопленных знаний банка, всей информации о продуктах, услугах, акциях, внутренних и клиентских процессах, часто задаваемых вопросах и ответах. Это особенно важно для тех, кто работает с клиентами ежедневно», – подчеркнула Юлия Копытова, старший вице-президент, руководитель департамента анализа, координации и продуктового развития ВТБ. 

Ранее стало известно о том, что ВТБ работает над внедрением автоматических выплат компенсации в цифровой валюте при задержке рейсов. О данной инициативе рассказала замруководителя департамента операционной поддержки бизнеса – старший вице-президент ВТБ Елена Четверикова.