ИИ оценит улыбки сотрудников японских супермаркетов

Японская сеть супермаркетов AEON начала использовать систему на базе искусственного интеллекта (ИИ), чтобы следить и оценивать улыбки своих сотрудников, пишет SCMP. Компания пошла на такой шаг, чтобы улучшить качество обслуживания.

Система называется Mr Smile («Мистер Улыбка». – прим. ред. IT Speaker.) и была введена в использование в 240 магазинах 1 июля 2024 года. Таким образом AEON стал первым магазином, который использует ИИ для измерения улыбки.

Технология была разработана компанией InstaVR. Отмечается, что она не просто анализирует ширину улыбки, но и точно оценивает отношение продавца к обслуживанию. Mr Smile может различить 450 изменений в поведении человека, например, мимику, громкость голоса и тон приветствия.

По заявлению AEON, технология была протестирована в восьми магазинах с примерно 3400 сотрудниками. Отмечается, что обслуживание в этих магазинах улучшилось в 1,6 раза в течение трех месяцев. Компания хочет «стандартизировать улыбки сотрудников и максимально удовлетворить клиентов».

Однако общественность обеспокоена, что такое нововведение может привести к увеличению домогательств со стороны клиентов. В Японии распространен такой вид, как «касу-хара», который выражается в оскорбительных выражениях и повторяющихся жалобах. Лишь за 2024 год около 15 тыс. сотрудников, которые работают в сфере обслуживания, столкнулись с этим. Многие считают, что заставлять сотрудников улыбаться нельзя, потому что это дополнительное бремя для них.

Ранее на западно-японской железной дороге начал работать человекоподобный робот. В высоту он достигает 12 метров, а также имеет голову как у мультперсонажа Wall-E. На голове у робота глаза сделаны из крышек из-под кока-колы. А большие руки можно оснастить лезвиями или кистями для рисования. Однако он был создан не для того, чтобы пугать людей, а для работ по техническому обслуживанию сети компании.