В экосистему «ИнтернетУрок» добавили голосового помощника

МТС Exolve, дочерняя компания ПАО «МТС», добавила в образовательную экосистему «ИнтернетУрок» голосового робота-помощника, который должен разгрузить операторов поддержки. Ежедневно на линию «ИнтернетУрока» поступает около тысячи звонков от школьников и родителей. Об этом редакции IT Speaker рассказали в компании.

Голосовой робот может принимать звонки пользователей, отвечать на часто задаваемые вопросы, а если будет задан более сложный запрос, то он сможет направить к нужному специалисту. Также данные о звонке он передаст в CRM-систему платформы, после чего с ними будут работать менеджеры.

«Благодаря высокой пропускной способности робот подключается мгновенно, уточняет нужные детали – так вопрос быстрее и корректнее перенаправляется, а время его обработки сокращается», – сказала руководитель департамента сервиса «ИнтернетУрок» Екатерина Блинова.

Также коммерческий директор МТС Exolve Костас Дубосас заявил, что данный проект является примером того, как голосовые технологии могут применяться в EdTeсh. Они помогают успешно масштабироваться, при этом не теряя в качестве клиентского сервиса.

Ранее компания Cloud создала специальное пространство Agents Space, где пользователи могут использовать и создавать персональных ИИ-агентов для своих задач. Уже доступен первый в России автономный универсальный ИИ-агент «ГигаАгент».