Треть компаний отдают техподдержку сетей на аутсорс

Согласно исследованию компании «К2Тех»,  ключевыми факторами передачи обслуживания сетевой инфраструктуры на аутсорс стали: высокая стоимость содержания собственного штата (33%), невозможность поддерживать высокие компетенции специалистов внутри компании (19%), а также невозможность самостоятельно поддерживать решения ушедших вендоров (15%). Редакция IT Speaker ознакомилась с результатами исследования.

Отдельно аналитики изучили показатели, по которым респонденты выбирают сервисного партнера. Наиболее важным фактором для компаний является репутация и срок работы сервисного партнера на рынке (49%). Для 19% компаний важен комплексный подход к сервисному обслуживанию и наличие единой точки входа по всем обслуживаемым решениям. Еще 15% смотрят в первую очередь на наличие у сервисного партнера собственного склада запасных частей.

Кроме того, респонденты ответили, каких компетенций им не хватает в работе сервисного партнера: 49% отметили недостаток проактивности партнера в части предотвращения инцидентов и еще 37% выделили отсутствие рекомендаций по развитию инфраструктуры в соответствии с трендами рынка.

«На фоне разнородности ИТ-инфраструктуры и возросшего количества инцидентов, возникающих при миграции на новые решения, растет потребность заказчиков в проактивной технической поддержке и экспертной оценке состояния оборудования и ПО со стороны сервисного партнера. Все больше компаний включают соответствующие услуги в договор при заключении контракта.  Это также подтверждает тренд на комплексность, когда ИТ-компания оказывает не просто инцидентную поддержку, а становится полноценным сервисным партнером по развитию инфраструктуры», – прокомментировал руководитель направления сервиса и аутсорсинга телекоммуникационных решений «К2Тех» Юрий Яновский.

Ранее редакция IT Speaker писала, что компания Dinord анонсирует запуск PMO Experts Hub, нового аутсорсинг-сервиса, который предоставляет профессиональных руководителей и администраторов для ИТ-команд, интеграторов и разработчиков. Сервис нацелен на бизнес-заказчиков и спонсоров проектов, желающих сократить затраты и улучшить управление проектами.