Telegram стал главным каналом для консультаций

В 2025 году значительно увеличилось число компаний, использующих Telegram для консультаций клиентов, согласно исследованию компании Naumen.

При этом, несмотря на вступивший с 1 июня 2025 года закон, ограничивающий использование иностранных мессенджеров для работы с персональными данными, WhatsApp (принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена) также показал рост популярности. В розничной торговле доля консультаций через WhatsApp увеличилась на 8 п.п. и достигла 29%, сообщают «Ведомости».

Эксперты отмечают, что активное использование мессенджеров бизнесом является временным компромиссом.

Ранее сооснователь Telegram Павел Дуров заявил, что в скором времени администрация мессенджера заблокирует каналы, которые причастны к доксингу (незаконной публикации персональных данных) и вымогательству.