Стартап из Индии заменил работников на ИИ

Индийский стартап Dukaan, специализирующийся на разработке программного обеспечения, заменил 90% сотрудников службы поддержки на нейросеть. Такое решение в компании приняли из-за нехватки квалифицированных специалистов. 

Чтобы заменить 90% сотрудников, в Dukaan разработали собственный чат-бот, который стал обслуживать клиентов. Благодаря этому, время от обращения заказчиков до реакции сократилось с 1 минуты 44 секунд до нуля, а решение вопроса – с 2 часов 13 минут до 3 минут 12 секунд. 

– По причине появления чат-бота нам пришлось уволить 90% сотрудников команды поддержки, – написал в социальных сетях генеральный директор компании Суумит Схах. – Жестко? Да. Необходимо? Безусловно. 

Также Схах добавил, что затраты на техподдержку снизились на 85%. 

Отметим, что ИИ-технологии все чаще «отбирают» у людей их рабочие места в самых разных отраслях. Например, роботизированные комплексы внедрили на чайных плантациях в Кении, из-за чего люди-сборщики чая устроили ряд диверсий.