«Скорозвон»: маркировка звонков сократила объем обзвона в 4,5 раза

Обязательная маркировка звонков, введенная осенью 2025 года, привела к тому, что объем обзвона одномоментно сократился в 4,5 раза. При этом сценарий массового отказа бизнеса от голосового канала не реализовался. По данным исследования сервиса «Скорозвон» (входит в ГК Naumen), по итогам 2025 года объем исходящих деловых звонков вырос на 16,5% и достиг 1,57 млрд вызовов. Об этом IT Speaker сообщили в пресс-службе сервиса. 

Наиболее заметные изменения произошли после введения обязательной маркировки и платы за массовые вызовы. Суточный объем звонков сократился с 5,9 млн до 1,3 млн вызовов. К первому кварталу 2026 года рынок стабилизировался на уровне около 130 млн вызовов в месяц. 

Однако одновременно выросла контактность – доля звонков, в которых абонент ответил на вызов. Если летом 2025 года показатель составлял 19,7%, то к первому кварталу 2026 года достиг 26,3%. 

По оценке аналитиков «Скорозвона», дополнительные расходы на маркировку сделали неэффективные массовые обзвоны экономически невыгодными. Компании начали тщательнее работать с клиентскими базами и качеством коммуникаций, а часть игроков, ориентированных на объем, ушла с рынка. 

Главным последствием маркировки стало удорожание установления контакта. Среднее количество попыток до первого разговора длительностью более пяти секунд выросло с 2,18 до 4,62.   

«После введения обязательной маркировки звонков и платы за массовые вызовы стоимость звонков для бизнеса в среднем выросла примерно вдвое, а в отдельных сценариях – кратно. Компании, которые раньше могли звонить много и разбираться потом, теперь вынуждены заранее сегментировать базы, выбирать оптимальное время контакта и внимательно управлять номерной емкостью», – прокомментировал Дмитрий Лукьянов, генеральный директор сервиса «Скорозвон». 

Отраслевой анализ показывает, что компании адаптируются к новым условиям по-разному. Финансовый сектор остается крупнейшим пользователем исходящего обзвона. В 2025 году компании отрасли совершили 230,9 млн звонков.

Однако другая стратегия наблюдается на рынке недвижимости. После отмены льготной ипотеки объем исходящих звонков в отрасли вырос на 180% – с 20,1 млн до 56,2 млн вызовов в год. Снижение входящего спроса и рост стоимости цифрового привлечения заставили девелоперов и агентства активнее использовать исходящие коммуникации как инструмент поддержания продаж и работы с клиентской базой. 

Ранее Совет Федерации на пленарном заседании одобрил закон, который содержит основы работы базы идентификационных номеров мобильных устройств (IMEI). Данная норма входит во второй пакет мер по противодействию кибермошенничеству.