Россияне массово жалуются на скрытые услуги от банков

Множество россиян столкнулись с проблемой несанкционированного подключения платных сервисов к их банковским картам. Пользователи «Альфа-банка», «Газпромбанка» и «Ак Барс Банка» выражают недовольство действиями этих кредитных организаций, указывая на непрозрачность условий договоров и стремление банков извлечь выгоду из невнимательности клиентов.

Наибольшее количество жалоб поступает в отношении «Альфа-банка». Клиенты утверждают, что банк без предварительного согласия взимает комиссию за платные СМС-уведомления в размере 99 рублей в месяц для дебетовых карт и 159 рублей для кредитных. Представители банка объясняют это наличием уведомлений о новых услугах, отправляемых клиентам в виде СМС или push-сообщений, которые часто остаются незамеченными. Об этом сообщают «Известия», ссылаясь на данные «Банки.ру».

Клиенты «Газпромбанка» сообщают о подключении пакета «Плюс» стоимостью 299 рублей в месяц без их согласия. В него, помимо прочих привилегий, включены уведомления по карте. Пользователи жалуются, что автопродление этой подписки невозможно отменить даже после обращения в службу поддержки.

На сайте также были зафиксированы жалобы на некорректное списание комиссий «Ак Барс Банком». В частности, клиент был вынужден оплатить пакет привилегий, несмотря на заверения сотрудника банка об отсутствии платных услуг при оформлении продукта. Аналогичные случаи списания средств за платные уведомления, для отключения которых требуется найти «скрытый» раздел в приложении, были отмечены у клиентов ПСБ, «Кредит Европа Банка» и «Совкомбанка».

В Банке России подчеркнули недопустимость сокрытия информации о подключении платных услуг. Эксперты отмечают, что подобные действия банков направлены на поддержание доходности бизнеса. За навязывание дополнительных финансовых услуг банки могут быть оштрафованы на сумму до 300 тысяч рублей, что, по мнению «Эксперт РА», несоизмеримо с потенциальной прибылью от недобросовестных практик.

Напомним, что большинство российских интернет-пользователей (79%) считают недопустимым разглашение информации о банковских картах при общении в сети. 

Помимо платежных данных, более половины респондентов подчеркнули необходимость сохранения в секрете своих ФИО и адреса проживания.