МТС внедрила чаевые для сотрудников call-центров

МТС запустила систему добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. С помощью нововведения клиенты компании смогут отблагодарить сотрудников поддержки, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис. После разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для перевода чаевых через партнерскую услугу. 

В компании рассказали, что решение о внедрении системы чаевых было принято на основе данных речевой аналитики MTS AI. Согласно полученным данным, многие клиенты хотели бы вознаградить сотрудников за проделанную работу. На первом этапе пилотный проект подтвердил востребованность сервиса: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль. 

Отмечается, что новая функция позволит МТС повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников. Сейчас система чаевых работает в пилотном режиме, но в ближайшее время она будет поэтапно внедрена во все направления клиентского сервиса экосистемы МТС. 

«Новая система придаст дополнительный стимул для улучшения качества обслуживания. Мы хотели бы, чтобы как можно больше клиентов и сотрудников чувствовали свою значимость, а получение благодарности вдохновляли нас на еще большее внимание к каждому запросу. МТС продолжает совершенствовать клиентский опыт, внедряя инновационные решения, которые делают жизнь клиентов и сотрудников компании лучше. Запуск системы чаевых – это еще один шаг к созданию экосистемы, где технологии служат людям», – добавила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова. 

Ранее систему чаевых для своих сотрудников внедрила еще одна компания. Так, маркетплейс Wildberries запустил сервис онлайн-чаевых для менеджеров пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и курьеров. Чаевые будут отправляться на WB кошелек менеджера ПВЗ или курьера.