«М.Видео-Эльдорадо» открыла магазин с ИИ-консультантом

Группа «М.Видео-Эльдорадо» открыла новый магазин с виртуальным консультантом «Эм.Ви». Новинку представили в столичном торговом центре Botanica Mall к 32-летию компании. Об этом пишет AdIndex со ссылкой на компанию.

Разработкой новой технологии занимались Sber Metaverse Tech и «СберМаркетинг», а также агентство Instinct. «Эм.Ви» создана на основе больших языковых моделей (LLM). Кроме того, использовалась технология голосового управления, распознавания речи и технологии синхронизации губ и речи (липсинка) в режиме реального времени. 

Отмечается, что «Эм.Ви» отвечает на вопрос клиента в течение нескольких секунд. Он сможет проконсультировать посетителей магазина по любым вопросам, связанным с ассортиментом магазина. Интерфейс для ручного управления позволит покупателям самим узнать информацию о товарах и заказать их с помощью QR-кода. 

Кроме того, «Эм.Ви» сможет подобрать нужную клиенту технику, рассказать о характеристиках товаров, уточнить актуальные акции и скидки в «М.Видео», оформить заказ или вызвать сотрудника магазина для дополнительной консультации. 

«Это первый публичный запуск цифрового консультанта с полной визуализацией, который в режиме реального времени отвечает на запросы пользователей, обеспечивая релевантность ответов. Это достигается благодаря интеграции с поисковым движком “М.Видео”, а также специально разработанной системе анализа запросов и базе знаний, использующей технологию RAG (Retrieval-Augmented Generation)», – сообщили в компании. 

Помимо этого, «М.Видео-Эльдорадо» и «СберМаркетинг» подписали соглашение о сотрудничестве в области ИИ-разработок. «Мы знаем, что люди выбирают технику, изучая отзывы на сайте или спрашивая у консультанта в магазине либо у своих знакомых. Три этих пути можно объединить, создав абсолютно новый клиентский опыт в выборе техники. Тогда мы придумали первого в мире ИИ-консультанта – “Эм.Ви”», – рассказала руководитель отдела инновационных продуктов и сервисов агентства Instinct Наталия Аметова. 

Напомним, что ранее ритейлер «Магнит» запустил тестирование цифрового консультанта с технологией голосового сопровождения в нескольких магазинах крупных форматов. Данная технология позволит оптимизировать нагрузку персонала магазинов.