Колл-центры нашли способ обходить маркировку звонков

Колл-центры начали активно использовать схему, позволяющую им игнорировать новые правила обязательной маркировки телефонных звонков.

С 1 сентября некоторые организации вместо специальной идентификации стали совершать вызовы с обычных мобильных номеров. Абонент, отвечая на такой звонок, лишь после начала разговора узнает, что, к примеру, ему предлагают принять участие в социологическом опросе. С такой ситуацией уже столкнулись журналисты «Ведомостей», а специалисты отмечают, что подобная практика приобретает массовый характер.

В ряде случаев звонки поступали от имени Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), однако на экране телефона не отображались ни название этой организации, ни цель вызова. При этом входящие вызовы от служб такси или доставки еды по-прежнему сопровождались четкой маркировкой. В ВЦИОМ пояснили, что для проведения обзвонов привлекаются сторонние подрядчики, однако отказались раскрывать, какие именно колл-центры они используют.

Напомним, что с начала осени все компании обязаны передавать информацию об исходящих звонках, указывая название организации и тип предстоящего разговора. Эта услуга является платной для бизнеса, и стоимость одного маркированного вызова оценивается примерно в 30 копеек. Хотя штрафных санкций за отсутствие идентификации пока не введено, объем звонков с колл-центров, по данным отраслевой аналитики, уже сократился почти на 80%.

Как отмечают эксперты, использование мобильных номеров вместо зарегистрированных корпоративных позволяет компаниям существенно снижать издержки и избегать дополнительных платежей. Для социологических и маркетинговых служб, которые ежедневно совершают тысячи вызовов, новые расходы на маркировку могут оказаться экономически нецелесообразными.

Ранее в Министерстве цифрового развития подтвердили, что система маркировки пока функционирует не в полную силу, а операторы связи продолжают дорабатывать и настраивать необходимый функционал. Специалисты прогнозируют, что по мере отладки механизма и увеличения числа жалоб от граждан количество неидентифицированных звонков будет постепенно сокращаться.