Исследование: 25% россиян заскучали по спам-звонкам

Согласно исследованию edna, посвященному спам-звонкам, 43% россиян положительно относятся к решению об их блокировке. Однако 25% опрошенных уже скучают без массовых обзвонов (они были заблокированы с 1 сентября 2025 года). Почти каждый десятый (8%) заявил, что теперь ему/ей не на кого сорваться. Редакция IT Speaker ознакомилась с результатами исследования.

Интересно, что 44% респондентов не знают о возможности заблокировать спам-звонки через оператора. Однако многие уже установили такой запрет. Из них 17% отметили, что звонков после установки ограничений действительно стало меньше. Из 8%, установивших запрет, половина не может получить нужный звонок, другая половина не видит изменений вообще. А 7% респондентов пока не запрещают спам-звонки, так как опасаются пропустить важный. Еще 10% россиян планируют установить запрет в ближайшее время.

По мнению экспертов, одна из проблем, связанных с блокировкой звонков, – ухудшение клиентского опыта, так как компании не смогут дозвониться до клиентов. Однако почти половина (48%) опрошенных не хотят получать такие звонки и предпочитают связываться с компаниями самостоятельно.

Еще 16% респондентов желают получать SMS-уведомления, а 11% – перенести коммуникацию в мессенджеры. По мнению 8% участников опроса, должно быть несколько каналов коммуникаций, чтобы можно было выбрать подходящий. Телефонные звонки считают удобными только 12% россиян, электронную почту выбрали 5%.

В то же время компании будут вынуждены отказаться от спам-звонков из-за поступления исков о возмещении морального вреда со стороны пользователей. Бизнесу придется выбрать текстовые сообщения в мессенджерах, заявил директор Института частного права, преподаватель кафедры гражданского права МГЮА им О. Е. Кутафина Владислав Галкин.