ИИ станет оператором службы поддержки в WhatsApp

В бета-версии WhatsApp (принадлежит Meta*) появится нейросетевая функция, которая будет отвечать за «поддержку», пишет WABetaInfo.

В новую бета-версию интегрировали генеративный искусственный интеллект (ИИ), который будет отвечать на вопросы пользователей. Как и в других приложениях, общение с клиентами не будет полностью переложено на ИИ. Если нейросеть не сможет сама ответить на вопросы или пользователь попросит сам попросит помощь человека, то запрос будет передан оператору.

Данное нововведение поможет разгрузить операторов и помочь пользователям решать проблемы в случае занятости сотрудников.

На данный момент эта функция доступна в бета-версии WhatsApp для iOS c номером сборки 24.3.10.71 и бета-версии мессенджера для Android с номером сборки 2.24.4.3. Неизвестно, когда она окажется в общем доступе.

Ранее в WhatsApp появилась возможность отправлять смс в другие мессенджеры, появилась опция закрепа сообщения вверху чата и исчезающие голосовые сообщения, запустил новую функцию «секретный код», а в января добавил возможность редактирования сообщений.