«Гравител» запустил сервис речевой аналитики для клиентов

Команда «Гравител» запустила сервис речевой аналитики на базе Yandex Cloud. Новинка помогает автоматически анализировать 100% клиентских звонков вместо выборочного ручного прослушивания. За три месяца использования обработано более 14 тыс. звонков – объем, равный 900 часам работы соответствующих сотрудников, рассказали редакции IT Speaker в пресс-службе «Гравител». 

Продукт встроен непосредственно в интерфейс платформы «Гравител» и работает в режиме одного окна: содержание звонков и аналитика по ним доступны там же, где ведется работа с телефонией. Более того, после окончания звонка через виртуальную «АТС Гравител» запись тут же отправляется в модуль речевой аналитики на базе Yandex SpeechSense. 

После система переводит диалог в текст с разделением по ролям и формирует структурированный анализ с помощью YandexGPT (входит в состав Yandex AI Studio): она определяет причину обращения, выявленные проблемы, формирует краткое резюме, выводит ключевые слова клиента и оператора, а также тему разговора. 

Новинка учитывает особенности разных моделей продаж. В B2C, где действует своя система скриптов, сервис помогает контролировать соблюдение стандартов, находить необработанные возражения и отслеживать, какие формулировки работают лучше. В B2B, где разговоры менее формализованы, – предоставляет менеджерам саммари для быстрой подготовки к повторным звонкам, полнотекстовый поиск по всем диалогам и автоматическую классификацию обращений. 

Ранее компании «Рег.облако» и ispmanager первыми в РФ запустили Free Tier (бесплатный уровень доступа) для перехода с классического хостинга на облачную инфраструктуру. Запуск состоялся в рамках нового этапа программы Free Tier полнофункционального облака с бесшовным переходом в основную инфраструктуру «Рег.облака».