Эксперт рассказал, почему почта остается популярной

Сергей Полунин

Руководитель группы защиты инфраструктурных ИТ-решений компании «Газинформсервис» 

Сотни миллионов людей в мире начинают день с проверки электронной почты уже больше 40 лет. Почему она все еще популярна как источник связи, учитывая ее «удобство» и частые проблемы с безопасностью, разбирался специально для IT Speaker руководитель группы защиты инфраструктурных ИТ-решений компании «Газинформсервис» Сергей Полунин. 

ИТ – хоть и «прогрессивная» и современная индустрия, но некоторые вещи, однажды появившись, не хотят исчезать. Например, электронная почта. 

Протокол SMTP, которым жители планеты пользуются каждый день для отправки писем изобрели еще в 1982 году. При этом самой концепции этого способа коммуникации еще больше лет – например, ARPANET (сеть-прототип интернета, разработанная Минобороны США в конце 1960-х. – прим. IT Speaker.). Электронная почта не является каким-то суперудобным или безопасным способом связи, но больше 40 лет несколько сотен миллионов людей по всему земному шару начинают день с ее проверки.    

Действительно, по отчету консалтингового агентства McKinsey, профессионалы по всему миру проводят около 28% рабочего времени, читая и составляя электронные письма, причем в среднем им приходит до 120 писем. В мире более 4 миллиардов пользователей электронной почты, а в среднем в день отправляется более 306 миллиардов сообщений. И это существенно больше, чем все коммуникационные приложения и даже социальные сети. Так в чем же секрет? 

Основная причина популярности электронной почты — она не требует непосредственной коммуникации в реальном времени. Отправляя письмо, вы не вынуждаете адресата бежать к телефону и мгновенно отвечать. Письмо придет и будет терпеливо ждать, пока у получателя появится время его прочесть. Электронная почта просто не была задумана как система обмена мгновенными сообщениями, и в век постоянного фокуса внимания на гаджетах – ее безусловный плюс. 

Такое неспешное общение может иметь и другое применение – например игры по почте. Да, по электронной почте можно, например, играть в шахматы. Или даже в более продвинутые игры. Это, конечно, экзотика, но в век безумных скоростей такие развлечения нашли свою аудиторию. 

Более того, учитывая, что электронная почта так популярна, и тем более тоже прошла определенную эволюцию, адрес электронной почты превратился в своего рода идентификатор человека в интернете. Решили зарегистрироваться в новом сервисе? Используйте e-mail в качестве имени. Решили отправить резюме работодателю – отлично, ответ тоже будет по электронной почте. Нужно быстро отправить документ большому количеству людей – вы знаете что делать. 

Электронная почта существует настолько давно, что пользуются ей буквально все. Можно не быть пользователем той или иной социальности сети, можно выбирать мессенджеры для общения, но электронный адрес есть у всех. 

Следующая причина – журнал коммуникаций. Вы всегда будете иметь под рукой всю историю общения: никто не сможет удалить сообщение и обнулить журнал беседы. 

Но у электронной почты есть и минусы, которые вышли на поверхность, когда на рынок труда вышло поколение Z, то есть люди, родившиеся с огромным выбором средств коммуникации. Они привыкли менять мессенджеры и средства связи, а что такое электронная почта узнавали от своих старших коллег. Действительно в электронной почте можно легко запутаться, если в переписке состоит много людей, скрытые копии получаетелей только добавляют хаоса. 

Еще один минус кроется в том, что почту не всегда удается удачно фильтровать от спама и рассылок. Правда, стоит отметить, что и другие современные средства коммуникации грешат этим.  

Однако у электронной почты очень хорошие перспективы оставаться надежным инструментом коммуникации в меняющемся мире. Мы, конечно, лукавим, говоря, что электронная почта – это старый инструмент. На самом деле, конечно, сегодняшние сервисы электронной почты заметно отличаются от того, что было предложено полвека назад. Современная почта поддерживает механизмы двухфакторной аутентификации и шифрование, умеет передавать файлы и работать с мобильными телефонами, даже имеет на борту ИИ, который позволяет анализировать содержимое письма и помогает составлять ответы. В будущем эти характеристики будут только усиливаться. 

Я думаю, что в ближайшие годы развитие ИИ позволит поднять удобство использования электронной почты на новый уровень – интеграция с интернет-магазинами, соцсетями или государственными учреждениями сделает взаимодействие еще проще и удобнее. А если удастся придумать, как интегрировать почту с видеоконтентом и системами совместной работы, то конкурентов у нее будет еще меньше.

Сегодня существует много способов оставаться на связи, но электронная почта, судя по всему, никуда не исчезнет и это отличная новость.