Доля инсталляций Naumen в контакт-центрах превысила 50%

Доля Naumen по количеству внедрений в аутсорсинговых контакт-центрах в 2023 году выросла с 45% до 53%, следует из исследования iKS-Consulting. Также Naumen занял лидирующие позиции по количеству инсталляций для голосовых вызовов, электронной почты и чатов. 

По данным ежегодного исследования iKS-Consulting «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2023», доля Naumen по общему количеству внедрений в аутсорсинговых контакт-центрах выросла на 8 процентных пунктов с 45% до 53%. Также Naumen занял лидирующие позиции по общему количеству инсталлированных рабочих мест для обработки голосовых вызовов с долей 26% и мест для обработки сообщений электронной почты и чатов с равными долями в 33%. 

Среди иностранных вендоров в сегменте аутсорсинговых контакт-центров наибольшую долю сохранила компания Avaya — 16%. Платформы Cisco и Genesys используют по 11% исследованных АКЦ. 

Согласно данным отчета, решения Naumen используют десять компаний, чьи производственные мощности превышают 100 операторов. Из них лидерами по количеству смонтированных рабочих мест являются Neovox (3054), ГРАН (1919), «Телесейлз Сервис» (1619), Next Contact (2495) и City Call (1520). 

Наибольший рост годовой выручки продемонстрировал контакт-центр Next Contact, он превысил 40%. В рейтинге АКЦ по количеству обрабатываемых голосовых вызовов второе место занимает Next Contact (более 255 000 звонков в день), третье — ГРАН (более 250 000 звонков в день).  В целом аутсорсинговые контакт-центры, использующие платформу Naumen, обрабатывают за день не менее 1 млн звонков. 

18% россиян не любят звонки с неизвестных номеров, а 8% россиян искренне пугают такие звонки. Интересно, что чаще страх от звонков с неизвестных номеров испытывают молодые люди в возрасте 18-24 (12%), реже — респонденты в возрасте 45-55 и старше 55 лет (7%). Отдельно аналитики выяснили, что тревоге в такой ситуации больше подвержены те, кто не состоит в отношениях (22%), по сравнению с теми, кто находится в браке (16%).