59% покупателей хотят оформлять заказы без регистрации

Специалисты «Яндекса» провели исследование о том, на что обращают внимание пользователи при оформлении онлайн-покупок. В топ вышли быстрое оформление заказов без регистрации, удобные фильтры, наличие разнообразия в способах оплаты и мгновенный отклик продавца.

Так, 87% пользователей видят обязательным наличие удобных фильтров для поиска товаров, которые помогут быстрее находить нужные вещи. 67% респондентов ценят рекомендации, которые учитывают их предпочтения. 59% пользователей выделили в самое важное возможность оформить заказ на сайте интернет-магазина за пару кликов и без регистрации на сайте.

Более того, по данным исследования, пользователям для оформления заказа важно быть уверенными в своем выборе и мгновенно получить ответы на вопросы от представителей магазина. Об этом заявили 79% опрошенных. Среди предпочтительных способов связи – мессенджеры (67%), электронная почта (54%) и звонки по телефону (43%).

Также для респондентов важно разнообразие способов оплаты. Большой выбор необходим для 72% респондентов: банковские карты, система быстрых платежей (СПБ), оплата при получении, рассрочка или кредит. Более того, 61% опрошенных ожидают от интернет-магазинов предложения с промокодами и дополнительными скидками.

Интересно, что 63% россиян ищут места для покупок и услуг через геосервисы. Для этого 86% используют поисковые системы.